Informations générales

Description du poste

Profil

Fondations - Programmes - Développement - Chargé de mission

Type de contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie pour accompagner le premier réseau de philanthropie en France ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !

La Direction du Mécénat oriente, accompagne et conseille toutes les envies d'agir liées à des projets ou des missions d'intérêt général.


Vos missions principales :

- Accompagner les fondations abritées (par téléphone et e-mail) :

o Répondre aux sollicitations des fondateurs notamment sur des demandes d'assistance

o Accompagner les fondations abritées dans l'utilisation et la prise en main des plateformes et outils mis à leur disposition pour financer des porteurs de projets et associations


- Accompagner et orienter les porteurs de projets (par téléphone, e-mail et courrier) :

o Répondre aux sollicitations des porteurs de projets et les orienter dans leur recherche de financement

o Leur donner de la visibilité sur les actions en cours au sein de la Fondation de France et des fondations abritées

o Les accompagner dans l'utilisation des outils et dans le dépôt de leur candidature aux appels à projet


Vos autres missions :

- Formation, développement et gestion des compétences

o Concevoir et animer des sessions de formation pour aider les fondations abritées à maîtriser les outils et plateformes mis à leur disposition

o Mettre à jour et enrichir les supports pédagogiques (guides, FAQ, tutoriels, webinaires, etc.) afin d'améliorer l'autonomie des fondations abritées

o Assurer une veille et une amélioration continue des ressources mises à disposition


- Amélioration et optimisation de l'expérience utilisateurs

o Faire respecter et appliquer la charte relationnelle de l'accompagnement des fondations

o Suivre et analyser les indicateurs clés de performance du service (nombre d'appels et d'e-mails reçus, durée moyenne de traitement, types de sollicitations, etc.)

o Optimiser l'efficacité du service, le traitement des sollicitations et les délais de traitement

o Analyser les tendances et évolutions des demandes pour identifier des opportunités d'optimisation

o Se former en continu à l'usage des plateformes et outils de la Fondation de France


- Participation à la transformation du service sur Salesforce

o Faire un retour sur expérience sur le déploiement initial de l'accompagnement des fondations pour identifier les axes d'amélioration de cette première version

o Proposer des évolutions fonctionnelles et ajustements en lien avec les retours utilisateurs (fondations et équipe)

o Assurer la transition et la formation des fondations/équipe à cette nouvelle solution

Profil

Ce poste exige un profil polyvalent, combinant compétences relationnelles, méthodiques et analytiques.

- Excellente maitrise de l'orthographe et des capacités rédactionnelles

- Qualités d'expression orale et écrite, avec une capacité pédagogique

- Écoute, aisance relationnelle et sens du service

- Mener des projets avec rigueur, en alliant organisation et réactivité

- Capacité d'analyse et de synthèse pour piloter les indicateurs de suivi et optimiser les parcours utilisateurs

- Forte appétence pour les plateformes /outils informatiques et de gestion

- Sensibilité pour le monde philanthropique

- Capacité à représenter la Fondation de France


La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :

Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable.

La Fondation de France a développé un savoir-faire unique, en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.


Rejoindre la Fondation de France :

- Poste basé au 40 Avenue Hoche, 75008 Paris à proximité des lignes 1,6,2, A . Parking et garage à vélos sur place mis à disposition des collaborateurs

- Statut : cadre forfait jour avec 14 jours de RTT et 25 CP par an

- Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 à 3 jours de télétravail par semaine

- Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59%) , et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation

- Plan épargne entreprise et plan épargne retraite complémentaire

- Avantages liés au CSE : chèques cadeaux et chèques vacances

- Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de développement des compétences tout au long de son parcours à la Fondation de France

Localisation du poste

Localisation du poste / mission à pourvoir

France, Siège social - Paris, PARIS (75)

Ville

Critères candidat

Niveau d'expérience

2 à 3 ans