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Moteur de recherche d'offres d'emploi FONDATION DE FRANCE

Chargé-e de Relations Donateurs H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

CDI - CRD - 0620-672  

Description du poste

Profil

Fondations - Programmes - Développement - Chargé de mission

Type de contrat

CDI

Statut

Non cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de toutes les causes d'intérêt général et vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité. Alors cette annonce vous concerne !

Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe soudée et dynamique de six personnes, en charge d'enchanter la relation donateurs et d'assurer avec rigueur le suivi des dons de l'un des premiers collecteurs de France.


Vos missions au quotidien :

 Gérer la relation avec les donateurs (par téléphone, e-mail, courrier et par "chat") sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation

 Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails, pilotage et sensibilisation des équipes internes et partenaires…

 Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec l'équipe « Gestion des opérations » : corrections, reçus fiscaux, contrôles qualité…

 Contribuer à l'amélioration des parcours donateurs : rédaction de procédures et modes opératoires, expression de besoin pour faire évoluer les outils et processus de don et de relation clients, gestion de projet d'évolutions…

 Veiller à la qualité des données donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données

Profil

De formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez d'une expérience dans la relation clients et de solides qualités relationnelles et rédactionnelles.
Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et de créativité pour trouver des solutions rapidement.

Vous disposez d'une grande capacité d'adaptation, de rigueur, d'organisation, d'une bonne gestion des priorités, d'un goût pour le travail en équipe et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous êtes patient-e, à l'écoute, doté-e d'un état d'esprit positif, d'un vrai sens du service et sensible aux notions d'entraide et de solidarité au sein d'une équipe.


Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage et canalise les envies d'agir, avec un objectif : les transformer en actions utiles et efficaces pour construire une société plus digne et plus juste.
La Fondation de France a développé un savoir-faire unique, en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation…
Elle intervient de deux façons : à travers ses propres programmes d'actions et en facilitant le travail de 841 fondations qu'elle abrite. Elle soutient ainsi près de 10 000 projets chaque année.
La Fondation de France est le premier réseau de philanthropie en France, présente sur tous les territoires. Indépendante et privée, elle ne reçoit aucune subvention et n'agit que grâce à la générosité des donateurs et des testateurs.

Localisation du poste

Localisation du poste / mission à pourvoir

France, Siège social - Paris, PARIS (75)

Ville

Paris

Critères candidat

Niveau d'expérience

0 à 2 ans